客户关系管理思想的精髓在中国企业界已经得到一定程度的普及,我们欣喜的看到众多企业用户通过实施CRM系统、调整内部工作流程、灌输执行层的CRM思想等一系列举措 ，已对客户资源进行了有效的管理，由CRM系统整理的分析数据也为企业作出正确的决策提供了科学的依据。尽管由于工作流程改变或执行层原有管理方法的惯性等原因......